⚠️ ВАЖНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:
Данный шаблон является основой для формирования индивидуальной претензии. Переменные поля выделены квадратными скобками [ТЕКСТ]. Перед отправкой необходимо заполнить все поля, приложить документы согласно перечню и согласовать итоговый текст с юристом и страховщиком (при наличии полиса).
⚠️ СПОСОБ НАПРАВЛЕНИЯ (ИМПЕРАТИВНО):
Согласно п. 8.1 Оферты №98, претензия должна быть направлена двумя способами одновременно:
Через Портал продавца: раздел «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия».
Заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «РВБ» (ИНН 9714053621).
Сообщения, доставленные иными средствами, признаются полученными только при наличии копии через Портал. Почтовое отправление необходимо для фиксации даты в суде.
⚠️ СРОК ОТВЕТА: 30 календарных дней с момента получения (п. 8.9 Оферты). Сохраняйте трек-номер и уведомление о вручении.
КОМУ: ООО «РВБ» (Wildberries)
ИНН: 9714053621
Адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС ООО «РВБ» ИЗ ЕГРЮЛ]
Направлено заказным письмом с описью вложения и дублировано через Портал продавца (раздел «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия»)
ОТ: [НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДАВЦА / ИП]
ИНН: [ИНН ПРОДАВЦА]
Адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС ПРОДАВЦА]
E-mail: [EMAIL ДЛЯ СВЯЗИ]
ID продавца на портале: [ВАШ ID]
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении стоимости утраченного товара и предоставлении документов
[ДАТА НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ]
Между [НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДАВЦА] (далее — Продавец) и ООО «РВБ» (далее — Вайлдберриз) заключен Договор о реализации товаров на сайте Wildberries на условиях Оферты №98 от 07.07.2026 (далее — Оферта).
- ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА.
1.1. В рамках исполнения Договора Продавец передал Вайлдберриз товар по поставкам № [НОМЕРА ПОСТАВОК], принятый на склад Вайлдберриз [НАИМЕНОВАНИЕ СКЛАДА] в период с [ДАТА НАЧАЛА] по [ДАТА ОКОНЧАНИЯ]. Факт передачи и принятия товара подтверждается УПД/актами приемки и отчетами в Личном кабинете.
1.2. [ДАТА ПРОИСШЕСТВИЯ] на складе Вайлдберриз произошло чрезвычайное происшествие (пожар), повлекшее утрату товара Продавца.
1.3. [ДАТА ОБРАЩЕНИЯ] Продавец направил обращение в поддержку Вайлдберриз (тикет № [НОМЕР ТИКЕТА]) с требованием о сверке остатков и предоставлении документов. По состоянию на [ТЕКУЩАЯ ДАТА] Вайлдберриз не предоставил поартикульный акт инвентаризации, документы МЧС или мотивированный расчет компенсации. Полученные ответы носят общий характер и не содержат доказательств судьбы конкретных единиц товара. - ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ.
2.1. Согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. В соответствии со ст. 401 ГК РФ лицо признается невиновным в нарушении обязательства только если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Бремя доказывания обстоятельств непреодолимой силы лежит на стороне, ссылающейся на них (Вайлдберриз).
2.2. Пункт 11.3.4.1 Оферты №98 освобождает Вайлдберриз от ответственности за последствия применения БПЛА, обстрелов и взрывов. Однако данное освобождение не является автоматическим и безусловным. Для его применения Вайлдберриз обязан доказать совокупность следующих фактов в отношении каждой конкретной единицы утраченного товара:
а) товар фактически находился на пострадавшем объекте в момент происшествия;
б) установлена непосредственная причинно-следственная связь между воздействием БПЛА/взрывом и гибелью именно этой партии товара;
в) исключены иные причины утраты (хищение, ошибки учета, перемещение, продажа, возврат).
2.3. Отсутствие поартикульного акта инвентаризации и доказательств причинно-следственной связи по конкретным артикулам лишает Вайлдберриз права ссылаться на п. 11.3.4.1 Оферты. Товар, местонахождение которого не установлено или который исчез до/после активной фазы происшествия, не может быть автоматически квалифицирован как утраченный вследствие форс-мажора.
2.4. Размер подлежащего возмещению реального ущерба определяется в соответствии со ст. 393 ГК РФ и включает фактическую себестоимость утраченного товара (закупочная цена + логистика до склада + маркировка), подтвержденную первичными документами согласно ст. 252, 265 НК РФ. Расчет по формуле п. 11.3.5 Оферты применяется исключительно при признанном страховом случае и не может подменять собой возмещение документально подтвержденного реального ущерба при отсутствии доказательств форс-мажора. - ТРЕБОВАНИЯ.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 309, 310, 393, 395, 401 ГК РФ, п. 8.9 Оферты №98,
ТРЕБУЕМ:
В течение 30 календарных дней с момента получения настоящей претензии предоставить заверенные копии следующих документов:
Поартикульный акт инвентаризации остатков товара Продавца на складе [НАИМЕНОВАНИЕ СКЛАДА] по состоянию на [ДАТА ПРОИСШЕСТВИЯ] и на дату проведения инвентаризации.
Реестр уничтоженных, поврежденных и сохраненных товаров с указанием баркодов, кодов маркировки и количества по каждой позиции.
Документы компетентных органов (МЧС, полиции), подтверждающие факт, причину и зону поражения чрезвычайного происшествия.
Доказательства причинно-следственной связи между происшествием и утратой каждой единицы товара, заявленной как утраченная вследствие форс-мажора.
Возместить реальный ущерб в размере [СУММА ЦИФРАМИ И ПРОПИСЬЮ] рублей, рассчитанный исходя из фактической себестоимости утраченного товара согласно Приложению №1 к настоящей претензии. Реквизиты для перечисления: [БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ].
В случае отказа в удовлетворении требований — предоставить мотивированный письменный отказ с поартикульной разбивкой и правовым обоснованием. - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Уведомляем, что в случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении требований в установленный п. 8.9 Оферты срок (30 календарных дней), Продавец будет вынужден обратиться в Арбитражный суд Московской области с исковым заявлением о взыскании задолженности, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), судебных расходов и госпошлины.
Также оставляем за собой право направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу на предмет злоупотребления доминирующим положением и навязывания невыгодных условий договора.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
Расчет реального ущерба (фактической себестоимости) по артикулам.
Копии УПД / актов приемки поставок № [НОМЕРА].
Копии первичных документов, подтверждающих закупочную стоимость и расходы на доставку/маркировку.
Скриншоты обращений в поддержку и ответов Вайлдберриз.
Выписка из Личного кабинета об остатках на дату происшествия.
Копия приказа о проведении документальной инвентаризации и акт результатов инвентаризации.
[ДОЛЖНОСТЬ ПОДПИСАНТА] _____ / [ФИО] /
М.П.
[ДАТА]
ЧЕК-ЛИСТ: ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПРИЛОЖЕНИЯ К ПРЕТЕНЗИИ.
☐ Выгрузка остатков, поставок, продаж, возвратов и перемещений (Excel + PDF) с датой и временем файла. Назначение: фиксация наличия товара на складе до инцидента, исключение автоматического списания всего стока на форс-мажор.
☐ Скриншоты ЛК с видимой датой и временем. Назначение: доказательство состояния учетной системы WB на момент события, защита от ретроактивных изменений данных.
☐ Поартикульный реестр товара на складе (с баркодами, КИЗ, номерами поставок). Назначение: база для требования поартикульной инвентаризации. Без этого WB спишет всё скопом.
☐ Сохраненная редакция Оферты №98 и уведомление об изменениях. Назначение: фиксация условий договора на дату происшествия.
☐ Номер тикета обращения в поддержку и скриншоты переписки. Назначение: подтверждение соблюдения досудебного порядка и фиксации даты уведомления WB.
☐ Уведомление страховщику (копия). Назначение: демонстрация добросовестности, исключение риска двойного возмещения.
☐ Приказ об инвентаризации + Акт документальной инвентаризации. Назначение: внутреннее оформление потерь для налоговых целей (ст. 252, 265 НК РФ), доказательство размера ущерба независимо от позиции WB.
☐ Первичные документы на закупку + транспортные накладные + акты маркировки. Назначение: обоснование фактической себестоимости (реального ущерба), а не расчетной цены WB по п. 11.3.5. - 📖 СВЯЗАННЫЕ МАТЕРИАЛЫ.
- 👉 Пожары на складах Wildberries и оферта №98: комплексный протокол защиты продавца → https://neuropassport.ru/2026/07/19/pozhary-sklady-wildberries-ofera-98-kompleksnyy-protokol-zashchity/
👉 Основной чек-лист: Экстренный протокол утраты товара на складах WB → https://neuropassport.ru/2026/07/19/protokol-wildberries-ofera-98-bpla-kompensaciya-strahovanie-nalogi/
👉 Тактический протокол: Стратегия спора с Wildberries по утрате товара (оферта №98).→ https://neuropassport.ru/2026/07/19/takticheskiy-protokol-spor-wildberries-ofera-98-strategiya/ - ⚠️ ДИСКЛЕЙМЕР:
Данный шаблон является инструментом подготовки правовой позиции. Он основан на тексте Оферты №98, ГК РФ и актуальной судебной практике по состоянию на июль 2026 года. Не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. Перед отправкой обязательна проверка юристом и согласование со страховщиком (при наличии полиса). - КРИТИЧЕСКОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:
- Данный шаблон является инструментом подготовки правовой позиции, а не готовым юридическим документом. Перед отправкой обязательна проверка юристом, специализирующимся на спорах с маркетплейсами. Ошибка в заполнении переменных полей, неверный расчет суммы ущерба или отсутствие ключевого приложения может необратимо навредить вашей позиции в суде. Автор не несет ответственности за ошибки заполнения, неточности в реквизитах или последствия самостоятельного использования шаблона без профессиональной верификации.
- ЧЕК-ЛИСТ ПРОВЕРКИ ПРЕТЕНЗИИ ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ
- ☐ Реквизиты сторон. ИНН, юридические адреса ООО «РВБ» и продавца проверены по актуальным данным ЕГРЮЛ/ЕГРИП. ID продавца указан верно.
- ☐ Переменные поля. Все выделенные [ТЕКСТОМ] заполнены. Нет пустых скобок или незамененных плейсхолдеров.
- ☐ Сумма требований. Расчет реального ущерба (Приложение №1) перепроверен бухгалтером. Сумма цифрами и прописью совпадает. Основание расчета — фактическая себестоимость, подтвержденная первичными документами.
- ☐ Номера поставок и даты. Номера поставок, даты приемки и дата происшествия соответствуют выгрузкам из ЛК WB Partners и УПД.
- ☐ Комплект приложений. Все 6 пунктов перечня приложений фактически подготовлены и приложены к письму/загружены в тикет. Нумерация приложений соответствует тексту претензии.
- Согласование со страховщиком. Если есть полис страхования товарных запасов, текст претензии и сумма требований согласованы со страховой компанией до отправки.
- ☐ Способ направления. Претензия направлена двумя способами: через портал WB (раздел «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия») И заказным письмом с описью вложения на юр. адрес ООО «РВБ». Сохранены скриншот отправки через портал и почтовая квитанция с описью.
- ☐ Подпись и печать. Документ подписан уполномоченным лицом. Для юрлиц — печать (при наличии). Для ИП — подпись.
👉 Чек-лист проверки автоплатежей.
👉 Как оформить возврат товара.
Просмотров: 876
Добавить комментарий