ЧЕК-ЛИСТ: Информационная прозрачность на маркетплейсах (ст. 12 ЗоЗПП).

Статус верификации: ✅ НОРМА АКТУАЛЬНА НА 17.07.2026

⚠️ КРИТИЧЕСКОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Суды применяют ст. 12 ЗоЗПП к агрегаторам (маркетплейсам) при отсутствии полной информации о товаре/продавце на русском языке. Субсидиарная ответственность платформы наступает автоматически, если потребитель не мог получить необходимые сведения до оплаты. Ссылки на то, что «контент предоставил продавец», не освобождают площадку от выплаты убытков. Регресс к продавцу возможен только постфактум и не гарантирует возврата средств.

️ ВАЖНО: Автоматическая проверка (фильтры языка, ОГРН) снижает массовые риски, но не заменяет выборочную ручную верификацию сложных категорий товаров (технически сложные, медицинские, детские). Алгоритмы не оценивают достоверность характеристик и соответствие технической документации.

Основание: Определение СКЭС ВС РФ от 26.06.2026 (дело о бензиновой доске); Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12); Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; ФЗ «О государственном языке РФ».

БЛОК 1. УНИВЕРСАЛЬНЫЕ ШАГИ ДИАГНОСТИКИ ПОЛНОТЫ ИНФОРМАЦИИ.

1.1. Проверить, что вся информация о товаре и продавце представлена на русском языке. Допускается дублирование на иностранном, но не замена. (Риск: квалификация информации как непредоставленной / субсидиарная ответственность агрегатора по ст. 12 ЗоЗПП) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

1.2. Убедиться в наличии полных реквизитов продавца на кириллице: полное наименование юрлица/ФИО ИП, ОГРН/ОГРНИП, юридический адрес. Латиница без дублирования запрещена. (Риск: признание сделки заключенной с неустановленным лицом / возврат денег агрегатором) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

1.3. Сверить основные потребительские свойства, состав, срок службы/годности с технической документацией и маркировкой. Исключить противоречия и маркетинговые преувеличения без доказательств. (Риск: нарушение ст. 10 ЗоЗПП / взыскание убытков + штраф 50%) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

1.4. Проверить указание цены исключительно в рублях, включая все обязательные платежи. Условия доставки и возврата должны быть явными и доступными до оплаты. (Риск: введение потребителя в заблуждение / административная ответственность по ст. 14.7 КоАП РФ) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

1.5. Обеспечить наличие обязательных предупреждений (возрастные ограничения, противопоказания, «не является лекарством») для товаров, требующих их по ТР ТС или ФЗ. (Риск: вред здоровью / уголовная ответственность / блокировка карточки) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

1.6. Указать актуальные способы связи с продавцом для направления претензий (телефон, email, форма обратной связи). (Риск: лишение потребителя возможности реализовать права / усиление позиции суда о неполной информации) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

БЛОК 2. ОТРАСЛЕВЫЕ НАДСТРОЙКИ.

🛒 ПРОДАВЦЫ (В ТОМ ЧИСЛЕ ИНОСТРАННЫЕ).

2.1. Подготовить полный контент (описание, характеристики, предупреждения, реквизиты) на русском языке до загрузки в личный кабинет. Использовать профессиональных переводчиков или сертифицированные бюро перевода для технических текстов. (Риск: машинный перевод с ошибками = недостоверная информация / отказ в допуске карточки) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.2. Верифицировать каждое утверждение в описании по технической документации, протоколам испытаний или сертификатам. Запретить использование терминов «эко», «био», «премиум», «лечебный» без подтверждающих документов. (Риск: взыскание убытков за недостоверность / регрессный иск от агрегатора) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.3. Обеспечить соответствие фотографий реальному товару. Исключить ретушь, искажающую цвет, размер, комплектацию или свойства. (Риск: введение в заблуждение / массовые возвраты / негативные отзывы и снижение рейтинга) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.4. Актуализировать контактные данные и реквизиты при любом изменении статуса (смена юрлица, адреса, телефона). Не использовать устаревшие данные из предыдущих загрузок. (Риск: невозможность направления претензии / автоматическое удовлетворение иска потребителя) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.5. Хранить доказательства достоверности информации (ТД, сертификаты, переписку с поставщиком) не менее 3 лет. Предоставлять по запросу агрегатора или регулятора. (Риск: невозможность доказать добросовестность / проигрыш в суде / штрафы) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

🖥️ МАРКЕТПЛЕЙСЫ (МОДЕРАЦИЯ И ПЛАТФОРМА).

2.6. Настроить автоматические фильтры на этапе загрузки товара: блокировка карточек без русского языка, без ОГРН/ОГРНИП, без кириллических реквизитов. Интегрировать проверку в API загрузки. (Риск: массовое попадание нелегитимных карточек / субсидиарная ответственность платформы) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.7. Внедрить выборочную ручную верификацию для сложных категорий (техника, медицина, детское питание, БАД). Автоматика не проверяет достоверность характеристик. (Риск: пропуск недостоверного контента / вред потребителям / репутационный ущерб) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.8. Обучить модераторов критериям ст. 10, 12 ЗоЗПП и позиции ВС РФ. Проводить аттестацию ежеквартально. Вести базу типовых ошибок. (Риск: субъективные решения / пропуск нарушений / успешное обжалование продавцами) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.9. Протоколировать каждое решение об одобрении/отклонении карточки с фиксацией причины и ссылки на норму. Сохранять логи модерации. (Риск: невозможность доказать должную осмотрительность / проигрыш в споре с Роспотребнадзором) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.10. Включить в договоры с продавцами пункт о гарантиях достоверности информации и праве регресса при выплате убытков потребителю по ст. 12 ЗоЗПП. (Риск: невозможность взыскания выплаченных сумм / финансовые потери платформы) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

2.11. При массовых нарушениях со стороны иностранных продавцов внедрить превентивную блокировку магазинов до предоставления полного пакета документов на русском. (Риск: систематические нарушения / накопление убытков / предписание регулятора) Отметка о выполнении: ☐ Дата: ________ Ответственный: ________

БЛОК 3. КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО АУДИТОРА.

3.1. Проверить наличие автоматических фильтров на блокировку контента без русского языка и кириллических реквизитов при загрузке. Вопрос аудитору: «Настроены ли автоматические фильтры на блокировку такого контента при загрузке, или карточки проходят модерацию вручную с риском пропуска?» Отметка о проверке: ☐ Дата: ________ Аудитор: ________

3.2. Проверить валидность реквизитов через интеграцию с ФНС и корректность заполнения полей наименования/адреса. Вопрос аудитору: «Проверяется ли валидность реквизитов автоматически через интеграцию с ФНС, или модераторы принимают карточки с формальным наличием полей?» Отметка о проверке: ☐ Дата: ________ Аудитор: ________

3.3. Оценить наличие выборочной ручной верификации для сложных категорий и соответствие утверждений в описании технической документации. Вопрос аудитору: «Проводится ли выборочная ручная верификация сложных категорий, или платформа полагается исключительно на автопроверку и заверения продавца?» Отметка о проверке: ☐ Дата: ________ Аудитор: ________

3.4. Проверить наличие логов решений по одобрению/отклонению карточек с указанием причин и норм права. Вопрос аудитору: «Сможет ли платформа доказать должную осмотрительность при проверке Роспотребнадзора или судебном иске?» Отметка о проверке: ☐ Дата: ________ Аудитор: ________

3.5. Проверить актуализацию инструкций модераторов и автофильтров с учетом Определения СКЭС ВС РФ от 26.06.2026. Вопрос аудитору: «Актуализированы ли инструкции модераторов и автофильтры с учетом императивной судебной практики 2026 года?» Отметка о проверке: ☐ Дата: ________ Аудитор: ________

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ.

1. Для продавцов: Перед загрузкой каждого товара пройти Блок 1. При ответе «НЕТ» на любой пункт — не публиковать карточку. Подготовить полный пакет документов на русском.
2. Для маркетплейсов: Настроить автофильтры (Блок 2). Внедрить ручную верификацию сложных категорий. Протоколировать все решения. Обновить договоры с продавцами.
3. При получении претензии: Немедленно проверить карточку на момент покупки. Если информация была неполной/недостоверной — удовлетворить требование добровольно в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Это снижает риск штрафа 50%.
4. При обнаружении красного флага: Немедленно заблокировать карточку/магазин. Устранить нарушение. Только после повторной проверки разрешать публикацию.
5. Архив: Хранить логи модерации, скриншоты одобренных карточек, доказательства достоверности и переписку с продавцами не менее 3 лет. Это единственная защита при проверках и судах.

️ ДИСКЛЕЙМЕР: Данный чек-лист является инструментом операционного комплаенса и методологической адаптации. Он основан на действующем законодательстве РФ, Определении СКЭС ВС РФ от 26.06.2026 и актуальной судебной практике по состоянию на 17.07.2026. Не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. Применение алгоритма осуществляется на собственный риск пользователя с учетом специфики товарной категории и технических возможностей платформы.

---

📖 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

👉Читать полную аналитическую справку по информационной прозрачности на маркетплейсах.

Просмотров: 4